クリニックの経営が失敗する原因は？成功に導くポイントを解説

集患ができていない

クリニック経営の根幹となるのは患者数です。十分な集患ができていないと、収益が安定せず経営が立ち行かなくなる可能性が高くなります。集患ができない原因としては、立地の問題、広告・宣伝の不足、口コミの活用不足などが挙げられます。また、地域のニーズに合っていない診療科目を選択してしまったケースもあります。

集患対策としては、ウェブサイトの充実、SNSの活用、地域イベントへの参加など、様々な方法があります。しかし、これらを効果的に実施するためには、マーケティングの知識や経験が必要となります。多くの医師は医療の専門家であっても、マーケティングのスキルは不足しがちです。

経営スキルが不足している

医師は高度な医療知識と技術を持っていますが、必ずしも経営のスキルを持ち合わせているわけではありません。クリニックの経営には、財務管理、人事管理、マーケティング、法務など、多岐にわたるスキルが必要です。

特に財務管理に関わるスキル不足は深刻な問題となります。財務管理には収支バランスの把握、適切な投資判断、税務対策など、専門的な知識や能力が要求されます。これらのスキルが不足していると、経営の舵取りを誤り、資金繰りに行き詰まる可能性があります。

また、人事管理のスキル不足も大きな問題です。適切なスタッフの採用や育成、モチベーション管理ができないと、クリニックの運営に支障をきたします。

スタッフが定着しない

医療現場では、チームワークが非常に重要です。しかし、多くのクリニックでスタッフの定着率の低さが問題となっています。スタッフが頻繁に入れ替わると、チームワークの構築が難しくなり、患者さんへのサービスの質も低下してしまいます。

定着率が低い原因としては、労働環境の問題（長時間労働、休暇取得の難しさなど）、給与水準の低さ、キャリアアップの機会の不足などが挙げられます。また、院長とスタッフのコミュニケーション不足や、クリニックの理念や方針が明確でないことも要因となります。

患者さんの再診率が低い

クリニック経営において、新規患者の獲得と同様に重要なのが、既存患者の再診率を高めることです。再診率が低いということは、患者さんの満足度が低く、クリニックへの信頼が得られていないことを意味します。

再診率が低い原因としては、医療サービスの質の低さ、待ち時間の長さ、スタッフの対応の悪さなどが考えられます。また、患者さんのニーズに合っていない診療時間や、アフターフォローの不足も要因となります。

良い人材がいない

クリニックの成功には、優秀な医療スタッフの存在が不可欠です。しかし、多くのクリニックが人材確保に苦戦しています。特に、経験豊富な看護師や医療事務スタッフの採用が難しいケースが多く見られます。

良い人材が確保できない原因としては、給与水準の問題、労働環境の悪さ、キャリアアップの機会の不足などが挙げられます。また、クリニックの知名度や評判が低いことも、優秀な人材の応募を妨げる要因となっています。

集患対策を徹底する

患者さんがクリニックに来院するきっかけを作るためには、集患対策を徹底することが重要です。

近年、インターネットを介してクリニックの情報を収集することが一般的になっています。

そのため、WebサイトやSNSなどを活用してクリニックの理念や特徴をアピールすることが大切です。

特に、他院にはない診療内容や医療技術などを強みとして情報発信すると効果的です。患者さんのニーズに沿った差別化ポイントを作り出し、積極的に宣伝していきましょう。

クリニックの経営理念を作る

クリニックを経営するうえで基盤となるのが経営理念です。経営理念とは、ビジョンや方向性、信念を指します。

理念を明確にしないまま経営を続けると、スタッフが適切に行動できなくなり、患者さんに不利益を与えてしまうかもしれません。また、スタッフの統率が困難になり、離職率の増加を引き起こすきっかけにもなるでしょう。

クリニックの開業時に経営理念を作り、日頃からスタッフに浸透するよう指導することが大切です。

スタッフにとって働きやすい環境を作る

スタッフにとって働きやすい環境を作ると、仕事に対するモチベーションが高まり、人材の定着につながります。やる気をもって診療に臨むスタッフが増えれば、患者さんにとって質の高い医療が提供しやすくなり、選ばれ続けるクリニックになるでしょう。

スタッフが働きやすい労働環境を作るためには、コミュニケーションの機会を多く取ることが大切です。スタッフとの定期的な面談や会話の場を設け、会話したりする機会を作り、職場に対する要望や不満がないかを定期的にヒアリングしておくことが求められます。

患者さんに寄り添う

クリニック経営においては、患者さんに寄り添いながら診療する姿勢が求められます。患者さんがどのような医療サービスを欲しているのか、何をすれば心身の負担を軽減できるのかを常に考えることが大切です。

患者さんのニーズに沿った医療が提供できれば、再診率がアップし、売上の向上が期待できるようになります。

患者さんと会話するなかで、不安や悩みなどをヒアリングし、クリニック内のスタッフ間で共有しておくことが重要です。

優秀なスタッフを採用する

優秀なスタッフを採用し、クリニックに長く勤めてもらうことで、患者さんに提供する医療の質を維持しやすくなります。その結果、クリニックの評判が上がり、リピートされやすくなって売上が安定するでしょう。

優秀なスタッフを採用するためには、クリニックが求める人物像に適した人材を選ぶことが大切です。採用面接時には、医療知識・技術やコミュニケーション能力などを総合的に判断できるよう、適切な質問を準備しておきましょう。

スタッフを教育する

患者さんに満足してもらえるクリニックを作るためには、スタッフの技術や知識を向上させるための教育をおこなうことが大切です。院内で定期的に勉強会や研修を実施し、スタッフの医療技術や知識の向上をサポートしていきましょう。

また、ミーティングを実施してスタッフ間でクリニックの目標を共有したり、院内ルールの確認をしたりすることも大切です。

患者さんが満足する医療を提供できるよう、スタッフ全員で自己研鑽や目標・ルールの共有を継続していきましょう。

経費を削減する

クリニックを経営するうえで、不要な経費がかさむと、利益が確保できなくなる場合があります。

クリニック内で発生している経費を確認し、次の対策を実施することが重要です。

• 診療報酬の算定やレセプトの作成に注意して減点や返戻を防止する
• 医療消耗品や医薬品などの在庫・発注管理を徹底し、滞留や廃棄を防止する
• スタッフの労働・残業時間の管理を徹底し、人件費を抑える
• 定期的に発生する備品費や広告費などを見直し、不要な場合は削減する
• 水道代や電気代などの光熱費を可能な限り抑える

クリニック内で実践できることから取り組み、経費を削減していきましょう。

クリニック内の業務効率を向上させる

クリニック内の業務効率を向上すると、患者さんの待ち時間が短縮され、増患につながりやすくなります。また、人件費削減が期待でき、経営が安定しやすくなるでしょう。

たとえば、以下のツールを導入すると、業務効率の向上が期待できます。

• 電子カルテ
• レセプトコンピュータ
• 検査システム
• Web問診システム
• オンライン予約サービス

初期費用やランニングコストが発生する一方で、長期的なスパンで考えると利益につながるケースもあります。導入メリットが見込めるものは、積極的に採用を検討していきましょう。

経営コンサルタントに相談する

労務管理・経理などの問題が生じた際に迅速に対応できるよう、経営コンサルタントに相談できる体制を整えておくとよいでしょう。

自己判断せずに経営のプロの視点を取り入れることで適切な選択がしやすくなり、トラブルを未然に防げます。

また、売上向上のための集患対策やマーケティング施策などのアドバイスを受けると、大きな収穫につながるケースがあります。

クリニックを開業する前から信頼できるコンサルタントを確保しておくと安心です。

医療知識の向上に努める

医療提供者として、常に最新の医療知識を身につけることは不可欠です。医療技術や治療法は日々進化しており、患者さんに適切な医療を提供するためには、最新情報を把握し続ける努力が求められます。学会やセミナーへの参加、専門書の購読、オンライン講座の受講など、多様な方法で知識を更新しましょう。また、スタッフの教育や研修も重要です。チーム全体のスキル向上を図ることで、クリニックの信頼性と患者満足度が向上します。

さらに、医薬品や医療機器メーカーに勉強会の開催を依頼することも効果的です。メーカーの専門家から最新情報を直接学ぶ機会を設けることで、実践的な知識が身につきます。知識の向上は患者さんの安全と信頼に直結するため、経営者としての責任を持って取り組みましょう。

経営スキルの向上に努める

経営スキルを向上させると、クリニックの売上がより安定しやすくなります。経営スキルを向上させたい方は、以下の資格取得がおすすめです。

患者ニーズに応える

競争が激しい医療業界で成功を収めるためには、クリニックの独自性を確立することが重要です。他のクリニックとの差別化を図り、患者さんに選ばれる理由を明確にする必要があります。

クリニックの独自性を作るためのポイント：

1. 特定の診療分野での専門性の確立
2. 最新の医療技術や機器の導入
3. 患者さんの利便性を重視したサービス（休日診療、オンライン診療など）
4. 地域の特性やニーズに合わせた医療サービスの提供
5. クリニックの理念や価値観の明確化と実践

独自性を作る際は、患者さんのニーズや地域の特性を十分に考慮することが大切です。また、スタッフ全員がその独自性を理解し、日々の業務で実践することで、一貫したサービスを提供することができます。